Impossible d'utiliser les fonctionnalités Premium (Pro/Teams/Business)

Votre abonnement est peut-être associé à un autre compte ou à une autre équipe que celui ou celle auquel vous êtes connecté·e. Vérifiez d’abord.

La cause la plus fréquente est que vous êtes connecté·e au mauvais compte. Cela arrive généralement si vous vous êtes inscrit·e avec différentes adresses e-mail (personnelle et professionnelle) ou via des comptes de réseaux sociaux (Google, Apple, Facebook).

• Commencez par vérifier si vos créations et autres contenus sont présents. Si vos créations manquent aussi, vous êtes probablement connecté·e au mauvais compte.
• Essayez de vous connecter à chacun de vos comptes, l’un après l’autre. Accédez à
  Paramètres, puis, sous Paiements et abonnements, sélectionnez
  Facturation pour vérifier si chaque compte dispose d’un abonnement actif.
• Si vous ne vous souvenez plus de vos identifiants de connexion, réinitialisez votre mot de passe depuis la page de connexion.

Vérifiez l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Consultez votre relevé bancaire, votre compte PayPal ou l’e-mail contenant votre facture Canva. Cette adresse e-mail est associée à votre abonnement.

Vous pouvez également utiliser cet outil pour trouver le compte associé à votre facture et en savoir plus sur une transaction que vous ne reconnaissez pas. Il permet de retrouver les paiements effectués par carte bancaire ou PayPal.

Si vous faites partie de plusieurs équipes, votre abonnement est peut-être associé à une autre équipe que celle dans laquelle vous vous trouvez actuellement.

• Sur la page d’accueil, accédez à l’icône de profil. Sur mobile, sélectionnez Menu, puis l’icône de profil.
• Si une section Changer d’équipe s’affiche, sélectionnez l’équipe associée à votre abonnement actif.
• Pour vérifier que l’équipe dispose d’un abonnement actif, accédez à
  Paramètres, puis, sous Paiements et abonnements, sélectionnez
  Facturation.

Si vous accédez à Canva par l’intermédiaire d’une école ou d’un établissement, le type de votre compte peut s’afficher comme étant « gratuit », même si vous avez accès à Canva Éducation. En effet, l’accès Éducation est associé à l’équipe de votre établissement, et non à votre compte individuel. Passez à l’équipe de votre école pour accéder à toutes les fonctionnalités.

Si vous êtes prof et que l’équipe de votre école ne s’affiche pas, contactez l’admin informatique de votre établissement pour qu’on vous y ajoute.

Les admins de votre équipe peuvent ajouter ou retirer des membres à tout moment. Si vous avez été retiré·e d’une équipe abonnée à Canva en Équipe ou à Canva Pro+, vous perdez l’accès à l’abonnement et à ses fonctionnalités. Contactez les admins de votre équipe pour qu’on vous y ajoute à nouveau.

Voici les états courants qui peuvent entraîner la perte d’accès aux fonctionnalités premium :

Lorsque vous résiliez votre abonnement, vous pouvez utiliser les fonctionnalités premium jusqu’à la fin de votre période payée. Votre compte passe ensuite à un abonnement gratuit. Pour utiliser à nouveau les fonctionnalités premium, vous pouvez vous réabonner à tout moment.

Les abonnements Canva Pro, Canva en Équipe et Canva Pro+ sont renouvelés automatiquement. Si un paiement échoue, nous réessayons de prélever le montant plusieurs fois dans les 16 jours suivant la date de facturation initiale. Mettez à jour vos informations de paiement pour régler le solde dû et réactiver votre abonnement.

Si le message « Il semble que vous ayez déjà un abonnement de ce type » s’affiche, essayez de vous déconnecter, puis de vous reconnecter à votre compte. Cela peut actualiser votre session.

Si vous avez toujours des difficultés à accéder aux fonctionnalités de Canva Pro, Canva en Équipe, Canva Pro+ ou Canva Éducation, voici quelques solutions courantes à essayer :

1. Vous êtes connecté·e au mauvais compte - Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec l’adresse e-mail associée à votre abonnement.
2. Vous êtes dans la mauvaise équipe - Accédez au menu de votre compte, puis sélectionnez l’équipe associée à l’abonnement premium.
3. Le paiement effectué via l’App Store ne s’est pas synchronisé - Dans l’appli Canva, accédez aux Paramètres du compte, puis sélectionnez Restaurer les achats.
4. La restauration des achats ne fonctionne pas - Vérifiez que vous êtes connecté·e avec l’identifiant Apple ou le compte Google utilisé pour vous abonner. Si le problème persiste, essayez de désinstaller puis de réinstaller l’appli Canva.
5. Votre navigateur doit être actualisé - Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, puis reconnectez-vous.
6. Votre paiement a échoué et l’abonnement a été résilié - Accédez à
   Facturation pour mettre à jour votre mode de paiement. Si votre abonnement a été résilié, vous pouvez peut-être obtenir un remboursement.
7. Vous avez acheté auprès d’un vendeur non autorisé - Résiliez votre abonnement et demandez un remboursement au vendeur tiers. Ensuite, souscrivez un nouvel abonnement auprès de Canva.
8. Un problème technique est survenu - Essayez de vous déconnecter, puis de vous reconnecter, ou de changer de navigateur ou d’appareil. Si le problème persiste, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Si vous êtes certain·e qu’une erreur s’est produite concernant le montant prélevé, contactez-nous pour obtenir de l’aide.